Behutsam kommunizieren

Eine behutsame Kommunikation geht im Idealfall sowohl vom Sender und Empfänger aus als auch von denjenigen aus, die gerade nicht aktiv im „Austausch“ sind, denn: Kommunikation besteht nicht nur aus Worten oder Informationen. „Behutsam“ bedeutet, die unterschiedlichen Ebenen des Kommunizierens und die grundlegenden Mechanismen von Kommunikation als Sender:in, Empfänger:in und als Drittperson im Bewusstsein zu haben.

Wie lernt man behutsam kommunizieren?

Zunächst die schlechte Nachricht: Man lernt es nicht aus einem Buch, einer App oder in einem Workshop, da es keine zu definierenden Formate gibt, die man dann "einfach erfüllen könnte". Die gute Nachricht ist: Am besten lernt es sich im Alltag, sowohl alleine für sich als auch gemeinsam mit anderen (z.B. im kleinen Team). Dafür eignen sich folgende Phasen:

• PHASE 1: Analysieren. Analyse von fremden Beispielen, persönlichen Beispielen, gemeinsamen Beispielen (z.B. Team).
• PHASE 2: Verstehen. Zusammenhänge und Mechanismen der Kommunikation verstehen.
• PHASE 3: Erproben. Erproben eines Experimentierfeldes.
• PHASE 4: Entwickeln. Eigene Strategien entwickeln.
• PHASE 5: Implementieren. Implementieren in den Arbeitsalltag.
• PHASE 6: Trainieren. Trainieren und Erfahrungen sammeln.
• PHASE 7: Reflektieren.

Loslegen, als Team

Wenn Sie und Ihr Team festgestellt haben, dass es noch Potential nach oben gibt, ist das die beste Voraussetzung, um loszulegen.

• In einem Vorgespräch werden wir die Ziele und Rahmenbedingungen festlegen und Themenschwerpunkte definieren, die für Ihren Arbeitsalltag von Bedeutung sind.
• Danach gibt es ein Auftakttreffen, bei dem alle aus dem Team dabei sind und die PHASEN 1 und 2 durchlaufen werden.
• PHASE 3 und 4 werden - je nach Arbeitssituation - in kurzen Einheiten und in Teilgruppen an mehreren Tagen absolviert.
• Für PHASE 5 kommt noch mal das ganze Team zusammen.
• PHASE 6 erfolgt ohne meine persönliche Anwesenheit. Über einen längeren Zeitraum hinweg trainieren die Teilnehmenden die eigenen Strategien alleine für sich und gemeinsam mit den anderen. In dieser Zeit stehe ich für Fragen für jeden Teilnehmenden online oder telefonisch zur Verfügung, um durch den Blick von außen das Trainieren so effektiv wie möglich zu machen.
• PHASE 7 erfolgt - je nach Arbeitssituation - in Teilgruppen oder gemeinsam als ganzes Team.

Mir ist dabei wichtig, dass alles so nah wie möglich am Arbeitsalltag geschehen und es gleichzeitig einen geschützten Rahmen geben kann, der es zulässt, Dinge auszuprobieren und offen zu besprechen.